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Academia Cacrceller donde la
formación hace historia Carceller Academy, Where
Formation Makes History
bienvenidos a este link de improvem.com
http://www.improven-consultores.com/
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| EDITORIAL |
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Saludos Jose Miguel:
En primer lugar, te pido perdón por la
demora en el envío de este número.
Esta demora ha sido debida a la entrada en vigor de la Ley
de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico
(LSSICE) en España
Lo más importante es señalar que para ti, realmente la
introducción de esta nueva ley no va a cambiar nada en la
recepción de la Revista Electrónica Improven Empresarial
y además sólo afecta a los ciudadanos españoles.
Aunque desde Improven Empresarial y su empresa madre, Improven
Consultores, ya cumplíamos todos los requisitos de la ley
–desde hace años - de la Ley de la Sociedad de Servicios de la
Información y Comercio Electrónico (LSSICE) tal y como
reflejaba nuestra Política
de Privacidad, aprovecho esta editorial para
comentarte de nuevo los aspectos relacionados con esta ley.
Como hacemos en todos los envíos y en la Política de
Privacidad, te comunicamos que tu dirección de correo
electrónico forma parte de una base de datos de usuarios
al objeto de continuar ofreciéndote la Revista Improven
Empresarial y comunicados informativos de tu interés, así como
notificarte la posibilidad de cancelación o modificación de
estos datos.
Improven Empresarial es un servicio de información
gratuita sobre Nuevas Tecnologías, Calidad y Organización.
Es gratuita debido al trabajo del equipo de Improven
Consultores. De hecho, sabes que no enviamos ningún
tipo de publicidad sino simplemente este boletín con
información de interés para ti.
Si te queda alguna duda sobre el tratamiento de tus
datos, puedes escribirnos a info@improven-consultores.com
o consultar la sección de nuestra Política
de Privacidad.
Si no deseas realizar ninguna modificación en tus datos, continuarás
recibiendo nuestra revista como habitualmente ocurre.
Aprovechamos para recordarte que Improven Empresarial (y la
empresa promotora Improven Consultores) no vende o
comparte con ninguna entidad u organización los datos que los
miembros de Improven Empresarial han facilitado. Los
mensajes son enviados directamente a través de Improven
Empresarial, a partir de la selección de las informaciones que
consideramos pueden ser de tu interés.
Muchas gracias por tu tiempo y hasta el próximo número
Alberto Costa
Responsable Improven Empresarial
acosta@improven-consultores.com
http://www.improven-consultores.com
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| ARTÍCULOS |
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Entendiendo
CRM en la práctica |
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Tras varios artículos debatiendo aspectos más “filosóficos”
sobre los conceptos, oportunidades, éxitos y los “problemas”
relacionados con los proyectos CRM, en este artículo vamos a
desarrollar más los aspectos prácticos de CRM,
es decir, qué puede aportar a una organización como la suya. Articulo
completo
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¿Como
vender más y mejor empleando la tecnología? |
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Actualmente, y a todos los niveles de
las organizaciones, muchas personas se hacen la pregunta ¿cómo
vender más y mejor?. Aunque la respuesta a esta pregunta
está compuesta por muchos elementos, en este artículo vamos a
desarrollar como mejorar las ventas empleando la tecnología de
gestión de fuerza de ventas. Articulo
completo
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Evaluación
de satisfacción del cliente ¿por qué, para qué y cómo? |
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En los últimos meses, y debido
principalmente a la creciente importancia que se le ha dado a la
evaluación de la satisfacción del cliente en la revisión del
2000 de la norma ISO 9000 y los modelos de Excelencia (EFQM,
Malcolm Baldrige, Premio Deming, etc.), ha aflorado la cantidad de
organizaciones que hacen evaluaciones de satisfacción de sus
clientes. Articulo
completo
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Aerolíneas
"baratas": un caso de innovación estratégica |
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En el mundo actual, parece que el
cambio es una constante… y así se refleja en la estrategia,
tanto de compañías en particular como de sectores completos. El
mundo es cada vez más dinámico, el cliente cada vez más
exigente y, en definitiva, la competencia más intensa. Articulo
completo
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| FIRMA
INVITADA |
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Reuniones
de trabajo (PDF, 86 KB)
Interesante artículo de Jose María Rodríguez del IESE sobre
los elementos básicos para conseguir reuniones de trabajo
eficientes. Sin embargo la experiencia nos dice que en la mayoría
de las organizaciones no se siguen estos consejos.
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| NOTICIAS |
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| LIBRO COMENTADO:
Usabilidad de páginas de inicio. Análisis de 50 sitios Web |
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Libro imprescindible sobre usabilidad, en el que Jakob Nielsen,
gurú de la materia, y Marie Tahir analizan la página de inicio
de los 50 sitios más importantes del mundo y dan 113 directrices
a seguir a la hora de diseñar una web. |
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Puedes comprarlo en Expansión
directo |
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| ARTÍCULOS MÁS
LEÍDOS |
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| SITIOS
INTERESANTES |
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Knowledge
@ Wharton (inglés) |
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En este interesante sitio podemos
encontrar artículos –principalmente de estrategia- de los
expertos de la Universidad de Pennsylvania. |
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Ainda |
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Sitio en castellano que recoge mucha información
sobre usabilidad incluyendo tanto artículos como casos prácticos. |
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| COMENTARIOS |
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Colón 18-2-F 46004 Valencia (España)
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| Esta Revista la reciben 29932 profesionales Numero
8 - Julio 2002 |
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| Revista Quincenal sobre
Organización, Calidad Y Nuevas Tecnologías |
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Saludos Jose Miguel:
Esta quincena, como
siempre tenemos un número de la revista que toca
distintos aspectos relacionados con la Organización y
Dirección de Empresas así como con las Nuevas Tecnologías.
Por un lado, seguimos
con la serie de artículos relacionados con el CRM
que tan buena acogida están teniendo por parte de todos
vosotros ya que es un área de creciente interés aunque aún
bastante desconocida. En este caso hablamos sobre el
concepto de ROI (retorno de la inversión) en este tipo de
proyectos, cuestión clave para su evaluación y puesta en
marcha.
Además, también
hablamos sobre el impacto de la tecnología en la
mejora de procesos, transformando totalmente las
organizaciones y acercándolas a la Excelencia
Operacional. Se habla de cómo se pueden emplear las
Nuevas Tecnologías para conseguir redefinir los procesos
en lugar de buscar la mejora continua, que aunque es
indispensable, no siempre es suficiente.
Por último, un artículo
sobre las personas sobre la demanda de personas que
tengan una visión clara del binomio tecnología-resultados
de negocio. Se desarrolla el por qué las
organizaciones las necesitan, así como los problemas que
ocasiona el no disponer de ellas y las causas de esta
situación.
Un saludo y hasta el
próximo número.
Eduardo Navarro
Socio Director Improven Consultores
enavarro@improven-consultores.com
http://www.improven-consultores.com
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Mejora
de procesos y tecnología ¿pueden vivir los unos sin los
otros?. |
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Todas las personas que
trabajan o han trabajado con los conceptos de mejora de
procesos conocen las técnicas tradicionales
relacionadas con este área: reingeniería, mejora
continua, herramientas de calidad, gestión por procesos,
etc. Sin embargo, en este contexto, las nuevas tecnologías,
brindan una herramienta importantísima para poder
redefinir totalmente los procesos de negocio dando un
vuelco clave al concepto de reingeniería.articulo
completo
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ROI
en CRM ... ¿una batalla perdida? |
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En muchos artículos se ha
tratado ampliamente como obtener beneficios en proyectos
CRM y como no se están cumpliendo las expectativas en la
mayoría de los casos. En este artículo se va a
desarrollar el concepto de retorno de la inversión
(ROI) en proyectos CRM así como unas recomendaciones
para que el proyecto "no se vaya de las manos".articulo
completo
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Viviendo
entre el negocio y la tecnología |
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Básicamente este artículo
intenta acercar a la necesidad por parte de las
organizaciones de personas que entiendan como emplear la
tecnología para generar resultados de negocio. Este título
invita a la reflexión profunda y compleja el que se
encuentran actualmente los empresarios, directivos, tecnólogos,
consultores, etc.articulo
completo
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| LIBRO
COMENTADO: Las 22 leyes inmutables del marketing |
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Un clásico del marketing en
el que Al Ries y Jack Trout plasman las reglas definitivas
que gobiernan el mundo del marketing. Simplemente,
indispensable. |
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Puedes comprarlo en El
Corte Inglés |
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Esta quincena destacamos dos
sitios web de gran interés: |
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Página web de EFQM |
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Sitio web de la EFQM en el
que se puede encontrar gran cantidad de información,
publicaciones, formación, etc. sobre su modelo de
Excelencia. |
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http://www.efqm.org |
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Stanford Global Supply
Chain Forum |
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Sitio web de la universidad
de Stanford sobre la gestión de la cadena de suministro
(SCM - Supply Chain Management), elemento cada vez más
importante en la competitividad de las organizaciones. |
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http://www.stanford.edu/group/scforum/ |
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